"Der Kunde zu Gast in unserem Hause" - 2.0

2. Das Kundengespräch

* Wir begrüssen die Kunden mit Namen, wenn wir diesen wissen.

* Stammkunden fragen wir aktiv nach ihrem Namen.
- muss man denn so neugierig sein?

* Das Kundengespräch ist wichtiger als die momentane Arbeit.
- hinzu kommen die Vorbereitungen zur Leergutrückführung, das säubern des Lagers und
natürlich die Springer für die Kasse, die aus den Abteilungen abgezogen werden. Diese
Mitarbeiter fehlen dann natürlich beim Kundengespräch! Ferner möchte ich das Veterinäramt
sehen, dass duldet das die Versorgung der Heimtiere auf Dauer vernachlässigt werden.

* Wir schauen den Kunden an, wenn wir mit ihm sprechen.

* Wir beginnen das Gespräch nicht mit den Worten "Kann ich Ihnen helfen?", sondern üben
andere Formen der Gesprächseröffnung aktiv sein.

* Auf freundliche Art und Weise beginnen wir mit der Bedarfsermittlung.

* Wir stellen gezielte Fragen, um mit dem Kunden in ein Gespräch zu kommen.

* Wir hören unseren Kunden aktiv zu.

6,5 % mehr Lohn ab August!

Liebe Kolleginnen und Kollegen,
mit der kommenden Gehaltszahlung werden den Dehner Beschäftigten 6,5 %
mehr Lohn gezahlt. Arbeiten wir jetzt in einer super tollen Firma?
Eins ist klar. Die Erhöhung haben wir uns verdient, und mehr als das.
Aber das Gebahren der Geschäftsleitung wirft einige Fragen auf.

*Stehen wir jetzt besser da als die Beschäftigten im Handel die mit Tarifbindung arbeiten?

Ganz klar nein! Im Gegenteil. Wir mussten u.a. 2 Jahre auf Lohn
verzichten. Und dieses Geld ist unwiderbringlich weg. Wir haben immer
noch keine Tarifbindung die uns Sicherheit und einen rechtlichen
Anspruch auf alle Leistungen geben und bieten.

*Die Geschäftsleitung gab eine Gesamtzusage, in der die Leistungen aus dem Tarifvertrag bis Ende 2014 garantiert werden.
*Wo ist der Haken?*

Es sind die neuen Arbeitsverträge im Umlauf, die es der
Geschäftsleitung ermöglichen die Tarifverträge (Mantel sowie Lohn und
Gehalt) erheblich zu unterwandern. Die Geschäftsleitung hat sich auch
nicht dazu geäußert ob es die Lohntabellen sowie Beschäftiungsgruppen
weiterhin gibt.
-Zum Beispiel:
Eine Verkäuferin ist heute in der BG II 4. Berufsjahr eingruppiert. Sie bekommt ab August auf diesen Lohn 6,5% mehr.
Bekommt sie, wenn sie überhaupt einen Berufsjahresprung macht, dann
im 5. Berufsjahr das Gehalt von Stand 2009 oder das Gehalt von Stand 2009 plus 6,5 %?

*Wieso zahlt Dehner jetzt auf einmal mehr Geld, wo es doch Anzeichen dafür gibt das es in Richtung wirtschaftlicher Krise gehen könnte?

Dies ist einzig und allein dem Druck der Beschäftigten geschuldet die sich
gegen die Sauerei "Tarifflucht" über zwei Jahre hinweg gewehrt haben.
Die Geschäftsleitung ist wohl der Meinung sie bekommen so Ruhe ins
Unternehmen und der Kampf der Kolleginnen und Kollegen für Tarifbindung
endet hier. Aber wir haben immer gesagt unser Ziel ist Tarifbindung. Und
wir kämpfen so lange wie es sein muß. Bis es wieder Tarifbindung gibt.

Eines muss man Anmerken. Als Hönig und Co. beschlossen haben uns den
Tarifvertrag zu nehmen war Dehner in keiner Krise wie sie es
Gebetsmühlenartig uns eintrichtern wollten. Siehe der Konzernbericht für
das GJ 2009.
Jetzt haben die Geschäftsführer selbst bewiesen das es ohne Tarifbindung
Richtung Krise geht und nicht andersrum.

Zum Abschluss müssen wir uns nochmal bei allen Kämpferinnen und Kämpfern
bedanken die für alle Dehner Beschäftigten 6,5 % mehr Lohn erstreikt haben.
Danke. Danke, Danke, Danke.
Wir sind dank euch unserem Ziel ein
Stück näher gekommen. Ohne euch würde die Dehnerwelt ganz anders ausschauen. Und das bestimmt nicht besser. Ihr seid alle Heldinnen und Helden des Dehner Wahnsinns.

Auf einen kämpferischen Herbst und Winter sowie eine kämpferische
Frühjahrssaison.

Ein Hoch auf unsere Bewegung. Uns wird niemand stoppen außer wir stoppen
uns selber.

Glück auf!

"Der Kunde zu Gast in unserem Hause" - 1.0

Kundenorientierung bei Dehner bedeutet:

1. Begrüßung des Kunden

* Durch ein freundliches Lächeln und Augenkontakt zeigen wir jedem Kunden in unserem Markt,
dass wir ihn wahrgenommen haben.
- fällt bei so manchem Schweißgeruch nicht allzu schwer

* Wir grüßen jeden Kunden mit einer persönlichen Anrede, sobald er in unserer Nähe ist und wir
Augenkontakt herstellen konnten.

* Wir geben dem Kunden Zeit sich in der Abteilung umzusehen und gehen dann aktiv auf den
Kunden zu.
- aber nicht zu lange, sonst könnte er anfangen zu putzen, da die Mitarbeiter dies schon lange
nicht mehr bewekstelligen können